Haku
Viitteet 1-1 / 1
Asiakaslähtöinen lähestymistapa työeläkevakuuttajan palvelun kehittämisessä: eläke- ja etuuspäätökset työnantajille tiedoksi
(2024)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli syventää ymmärrystä työeläkevakuutusasiakkaan arvonmuodostumista yksityisen työeläkevakuutusyhtiön palvelussa. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda asiakkaan arvon muodostumista tukeva toimintamalli eläke- ja etuuspäätösten tiedottamiseen.
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi yksityinen työeläkevakuutusyhtiö, joka tarjoaa lakisääteisiä eläkevakuutuksia Suomessa toimiville yrittäjille ja työnantajille. Työeläkevakuutusyhtiön yksi keskeisistä osa-alueita niiden toiminnassa ovat ammatillinen kuntoutus ja työkyvyttömyyseläkkeet sekä niihin liittyvät palvelut. Yksityisen eläkevakuuttajan toimintaympäristö Suomessa on erittäin säännelty ja kilpailtu. Toimintaympäristöön vaikuttavat monet tekijät, kuten lainsäädäntö, talouden tilanne, kilpailutilanne ja asiakkaiden tarpeet. Tämän opinnäytetyön kehittämiskohteena oli maksuluokkaisille asiakkaille tarkoitettu digitaalinen palvelu, joka mahdollistaa pääsyn heidän työntekijöidensä kuntoutus- ja eläkepäätöksiin sekä palvelun herätetoiminnallisuus.
Tietoperustassa paneudutaan asiakkaan kokemaa arvon muodostumista palvelukeskeisen ja asiakaskeskeisen liiketoimintalogiikan sekä arvon muodostumisen mallien näkökulmista. Lisäksi käsitellään lakisääteisen työeläkevakuuttamisen liittyviä erityispiirteitä sekä arvon muodostumista ja luomista työeläkevakuuttamisen alalla.
Opinnäytetyössä kehittämistyötä lähestyttiin palvelumuotoilun näkökulmasta soveltaen tuplatimantti-prosessimallia. Tiedonkeruussa hyödynnettiin muun muassa toimeksiantajan asiantuntijoiden ja asiakkaiden haastatteluja sekä asiakastestauksia. Kehittämistyön tuloksena tunnistettiin asiakkaiden arvon muodostuksen kannalta keskeisiä tekijöitä. Syvällisempi ymmärrys asiakkaiden tarpeista tuotiin kahden käyttäjäpersoonan ja asiakastarinan muodossa. Asiakastestaukset auttoivat luomaan arvon muodostumista tukevan toimintamallin eläke- ja etuuspäätösten tiedottamiseen....
The purpose of this master’s thesis was to deepen the understanding of how value is created for pension insurance customers in the services of a private pension insurance company. The objective of the thesis was to create a model that supports value...
The purpose of this master’s thesis was to deepen the understanding of how value is created for pension insurance customers in the services of a private pension insurance company. The objective of the thesis was to create a model that supports value...